在干洗店的日常經營管理中會遇到很多問題,在這里就客戶關系維護這一問題深入分析探討一下.
顧客關系維護對于連鎖性的干洗店的長遠發展來說是至關重要的.有研究顯示,60%的新顧客來自于現有顧客的推薦;而單純開發一個新顧客的成本是維護老顧客成本的六倍.可見,做好了客戶維護,不僅可以為連鎖干洗店贏得更多的客源,保持
干洗店利潤的持續增長,還可以大大降低市場開發的成本.
顧客維護方式顧客關系維護最為常見的方式便是顧客回訪.為了與顧客保持長期關系,不斷增加顧客滿意度,提高顧客忠誠度,連鎖干洗店應對現有顧客定期進行回訪.包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪.出于成本方面的考慮,大多數連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關系.對于新顧客,應在顧客消費過一定時間之后進行回訪,主要詢問干洗質量、服務建議等問題;對于熟客,連鎖干洗店建立熟客檔案記錄,在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝�；蛸浰托《Y物,此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪;對于流失顧客,連鎖門店應了解顧客久未消費的原因,了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議.
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